Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Zowin Fan

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Zowin Fan tại website zowinfan.app hoặc ứng dụng di động, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Zowin Fan. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

1.1 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Zowin Fan, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, game bài đổi thưởng, tài xỉu và tất cả các sản phẩm giải trí khác hiện có hoặc sẽ có trong tương lai trên nền tảng.

1.2 Ngôn ngữ điều khoản

Tài liệu điều khoản chính thức được viết bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hoặc khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu cầu đăng ký

• Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại Zowin Fan.
• Thông tin đăng ký phải đầy đủ, chính xác và cập nhật – bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Zowin Fan có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Zowin Fan khuyến nghị bật xác thực 2 bước (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định chống rửa tiền, Zowin Fan có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Quy trình KYC bao gồm:

2.4 Đình chỉ và đóng tài khoản

Zowin Fan có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc cung cấp thông tin sai lệch. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính, trừ trường hợp số dư có nguồn gốc từ hành vi gian lận.

3.1 Phương thức nạp tiền

Zowin Fan hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau, tất cả đều miễn phí giao dịch từ phía Zowin Fan:

3.2 Quy định rút tiền

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Tiền rút phải về đúng phương thức và tên chủ tài khoản đã đăng ký.
• Zowin Fan không cho phép rút tiền về tài khoản của bên thứ ba trong bất kỳ trường hợp nào.
• Thời gian xử lý thông thường dưới 2 phút, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh thêm.
• Mỗi tài khoản chỉ được liên kết một phương thức rút tiền tại một thời điểm. Thay đổi phương thức rút tiền yêu cầu xác minh danh tính.

4.1 Đặt cược

Tất cả các cược đã xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi được hệ thống chấp nhận, ngoại trừ các trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định tại mục 4.3.

• Kết quả cá cược dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức sự kiện hoặc kết quả thực tế của trò chơi được ghi nhận bởi hệ thống.
• Cược tối thiểu và tối đa cho mỗi sự kiện được hiển thị tại bảng kèo. Zowin Fan có quyền điều chỉnh giới hạn cược tùy theo sự kiện.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo được đăng sai rõ ràng, Zowin Fan có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền gốc về tài khoản.

4.2 Thanh toán thắng cược

Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận. Zowin Fan không chịu trách nhiệm với bất kỳ chậm trễ nào do ban tổ chức sự kiện chưa công bố kết quả.

4.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

• Nếu sự kiện bị hủy trước khi bắt đầu: toàn bộ cược được hoàn trả.
• Nếu sự kiện bị hoãn và diễn ra trong vòng 24 giờ: cược vẫn có hiệu lực.
• Nếu sự kiện bị hoãn quá 24 giờ hoặc không diễn ra: cược được hoàn trả theo chính sách từng môn thể thao cụ thể.

4.4 Tranh chấp kết quả

Nếu bạn không đồng ý với kết quả được ghi nhận, có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Zowin Fan sẽ xem xét và phản hồi trong tối đa 5 ngày làm việc.

Zowin Fan cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho người dùng. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Phần lớn tiền thưởng khuyến mãi có điều kiện vòng cược trước khi rút. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt tổng 2.000.000 ₫ trước khi rút phần tiền thưởng này. Tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng bởi điều kiện này.

5.2 Quy định chung với tất cả khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình, trừ khi có ghi chú khác.
• Zowin Fan có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước. Quyền lợi đã phát sinh trước khi thay đổi vẫn được giữ nguyên.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn, tiền thưởng sẽ bị hủy nhưng tiền nạp thực vẫn được giữ nguyên.
• Cố tình lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược hai chiều để đáp ứng vòng cược sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Zowin Fan và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật – nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay lập tức.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận trong game bài hoặc poker.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage) một cách hệ thống với mục đích trục lợi khuyến mãi.

Zowin Fan cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Luật An toàn thông tin mạng Việt Nam và các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Chi tiết đầy đủ về cách thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật.

7.1 Dữ liệu thu thập

Để cung cấp dịch vụ, Zowin Fan thu thập các thông tin bao gồm: thông tin đăng ký (họ tên, số điện thoại, email), dữ liệu giao dịch, lịch sử cá cược, địa chỉ IP và dữ liệu thiết bị. Thông tin này được sử dụng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.

7.2 Cam kết bảo mật

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Zowin Fan cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định và công bằng, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn 100% trong mọi hoàn cảnh.

8.1 Các trường hợp không chịu trách nhiệm

• Tổn thất do mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Thiệt hại do người dùng tự tạo ra bằng cách chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ trong giao dịch ngân hàng ngoài tầm kiểm soát của Zowin Fan.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả từ việc sử dụng dịch vụ ngoài phạm vi được quy định.

8.2 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của Zowin Fan đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất liên quan trực tiếp đến sự cố.

Zowin Fan có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Tin nhắn thông báo đến số điện thoại hoặc email đăng ký (đối với thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính).
• Thông báo qua kênh hỗ trợ Telegram/Zalo chính thức của Zowin Fan.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực, bạn đồng ý với nội dung đã được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp, đội ngũ Zowin Fan luôn sẵn sàng hỗ trợ:

10.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Người dùng gửi khiếu nại kèm bằng chứng (mã giao dịch, ảnh chụp màn hình) qua bất kỳ kênh nào ở trên.
2. Zowin Fan xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 2 giờ.
3. Đội xử lý xem xét và phản hồi sơ bộ trong 24 giờ làm việc.
4. Phán quyết cuối cùng được đưa ra trong tối đa 5 ngày làm việc.
5. Nếu chưa thỏa mãn với kết quả, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp cao hơn để xem xét lại.